【あきエコ】あきエコどんどんプロジェクト Q&A

あきエコどんどんプロジェクト Q&A

 

アプリシステムに関すること

  • 機種変更時(ガラケー→スマホ、スマホ→スマホ)における、あきエコどんどんアプリの引っ越し作業について

→あきエコどんどんアプリでは、IDやパスワード、アクション履歴は機種に保存されず、サーバーに保存されます。そのため、新たな機種にアプリをインストールし、これまで使用していたIDとパスワードでログインを行うことで、継続して利用できます。

 

  • ログイン保持期間について

→3か月はログイン状態が保持されます(クッキーの設定などにもよる)。

 

  • QRコードを読み込むための、カメラ起動が正常に動作しない

→申し訳ありません、再インストールを実施して頂ければ、おおよその場合、修正されます。もし修正されない場合は、お手数ですが、お問い合わせフォームからご連絡いただければ幸いです。

→iOSの更新に関わる、不具合の場合は、2018年1月現在では修正されております。再インストールの実施によって改善いたします。

または、ネット環境が異なる(前回起動時にWi-Fiを利用していた)場合、本体に残っているキャッシュの影響で、カメラのページを開くことが出来なかった可能性があります。対処方法としては、本体設定からキャッシュの削除またはアプリの再インストールでもキャッシュが削除できます。後者の方では、他のアプリに影響が出ないため、推奨しております。

 

  • ガラケーで参加しようとしたのですが、参加できません

→ご使用の機種によって、要件に合わず、参加できない場合があります。およそ2013年以降の機種であれば、参加頂けていることが多いです。

※インターネットでの情報を一時保管する機能がある「クッキー」が無い(機能が足りない)などが要因です。

 

  • メールが届きません

→ドコモやソフトバンク、auなどのキャリアメールをご使用の場合、機種等の設定で、キャリアメール以外からのメールを受信しない、という設定になっている場合が考えられます。対策としては設定の解除またはgmailやヤフーメールなどフリーのメールアドレスの登録を行い、そのアドレスからお問い合わせください。

 

  • アンドロイド側による不具合について

→あきエコどんどんアプリを再インストールしていただくことで、回復いたします。原因に対しては、アプリ側で対応できるように、改修に努めてまいります。

 

  • iPhoneのOS更新に関わる不具合について

→プッシュ機能を更新に合わせて修正が必要となり、一時期利用不可であったりましたが、修正いたしました。

 

 

  • 上記以外の不具合について

→当方でも様々な機種で動作確認を行っておりますが、一部端末では、動作環境やシステムの問題により、動作しない場合があります。お手数をお掛けして申し訳ありません、端末名、ご利用状況(SIMによる通信かWIFI通信など)をお知らせいただけますと幸いです。問い合わせフォームはこちら。

 

 

その他について

  • メールで報告アクションについて

→毎週月、水、金を目安にポイント付与を行っております。報告からポイント獲得まで時間に差が出来てしまい申し訳ありません。ご理解いただけますと幸いです。

 

  • ウォームシェアなどのQRコードの掲載場所が分からない。または当該施設の職員に問い合わせても分からない。

→ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ありません。お手数をおかけし恐縮ですが、問い合わせフォームにて、施設名をご連絡いただければ幸いです。

 

  • パスワードの照会について

→問い合わせフォームまたはあきエコどんどんプロジェクト事務局018-874-8548までご連絡ください。

 

  • 温泉入浴券の利用方法について

→あきエコどんどんプロジェクトが発行している入浴券(シリアルナンバー)をご利用頂いております。

 

  • 景品発送について

→毎月1日と15日ごろを締め日として、発送手続きを行っております。到着までお待たせしており大変恐縮ではございますが、ご理解のほどよろしくお願いいたしします。

 

  • 当選された際について

→抽選ページから当選ページに移り、必要事項を入力後、送信いただきます。自動応答メールが届いた時点で確定となります。もし送信をされていなければ、マイページ下部のアクション履歴にも抽選結果が表示されていますので、再度メールをお送りください。

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